新闻速递 — 基层动态

图为认证现场

为切实解决辖区残疾高龄老人在高龄老人津贴年度资格认证过程中面临的“急难愁盼”问题，朝阳区红旗街道积极探索服务新模式，推出“上门认证+线下协助”双轨服务机制。

为确保服务全覆盖、无遗漏，各社区提前依托网格化管理体系，结合电话访问等方式，全面摸排辖区内残疾高龄老人的基本情况，建立健全信息台账，详细标注老人的行动能力、智能设备使用水平等关键信息。针对行动不便、出门困难的残疾老人，社区专门组建“暖心服务小队”，工作人员携带移动认证设备主动上门，走进老人家中。在认证过程中，工作人员不仅耐心帮助老人完成身份核验、拍照录入等环节，还细心询问他们的身体状况与日常生活需求，贴心叮嘱老人注意冬季防寒与居家安全，实现“认证+关怀”有机结合。对于可以自行前往社区但无法熟练使用智能手机等设备的残疾老人，社区设置专人专岗，提供“一对一”现场协助。工作人员手把手指导老人完成认证操作，细致讲解津贴政策，并当场解答各类疑问，真正实现“只需跑一次”，让服务更省心、更暖心。

从“人找政策”到“政策找人”，红旗街道正用脚步丈量民情，用服务传递温度，让残疾高龄老人不仅老有所养，更感受到老有所依、老有所助。

初审：孟锡萍   复审：张春雨  终审：李琢